A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre um cliente (que pode ser o consumidor, o cidadão, o associado) e uma organização (uma empresa, um órgão público, uma entidade de classe). Além de estreitar o relacionamento entre a instituição e seus clientes, ela recebe e registra os problemas observados pelos clientes e busca soluções efetivas junto aos departamentos e componentes da organização. Pode funcionar dentro da Digital ou da própria empresa do cliente;