O QUE É O CRM ( Customer Relationship Management)

CRM significa gerenciar o relacionamento com o cliente . É um conceito novo que propõe a saída de um mundo orientado para produtos e a entrada em um outro orientado para clientes. Nele a palavra fidelidade não é utilizada somente para alavancar vendas. As empresas que têm a cultura do CRM circulando nas veias de seus colaboradores fidelizam seus clientes através do conhecimento, pois só ele pode mostrar o quê, como, onde e por quê fazer algo para o cliente.

A cultura do CRM , é uma cultura que identifica e diferencia os clientes para manter e desenvolvê-los. As empresas precisam ter um suporte de maior capacidade para anotar todas informações e quem dará este suporte é a tecnologia. Não há possibilidade de haver integração de todos os setores de uma empresa ou de registrar todas as informações sobre a história transacional de um cliente sem o suporte tecnológico.

É COM ESSA VISÃO EMPREENDEDORA QUE A DIGITAL COMUNICAÇÃO LANÇARÁ EM JUNHO DE 2008 UM SOFTWARE QUE TERÁ COMO PRINCIPAIS OBJETIVOS:

a) Informatizar RELACIONAMENTO com seus clientes e prospects, centralizando e compartilhando informação entre os colaboradores;

b) Automatizar e padronizar os processos facilitando acesso à informação para controle e gerenciamento;

c) Facilitar o acompanhamento das ações mercadológicas e de marketing das empresas junto aos seus clientes e prospects, visando aumentar a prospecção de novos negócios e credibilidade junto ao mercado.

VANTAGENS

Redução de CUSTOS e aumento de RENTABILIDADE, aumenta a PRODUTIVIDADE o CONTROLE e a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE.

DIFERENCIAL

O CRM virá acompanhado de um módulo de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) que será uma ferramenta valiosa para o empresário envolver seus funcionários interessados em mostrar seu potencial, conseguindo resultados mais rápidos e a custos menores. Seu princípio consiste em estimular os colaboradores a se reunirem voluntariamente em equipes em busca de soluções para os mais variados problemas relacionados à produção.